2017年度企業質量信用報告

 第一部分  報告前言

 一、 報告編制說明

     本報告為盤錦遼河油田金環實業有限責任公司（以下簡稱為 “金環”或“本公司”）2017年公開發布的《企業質量信用報告》，是根據《盤錦市質量技術監督局關于做好2017年度企業質量信用報告有關工作的通知》（盤質監辦函（2017）90號）的規定，結合本公司2017年度質量誠信體系建設情況編制而成。本公司保證本報告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導性陳述，并對其內容的真實性、準確性承擔責任。  

報告組織范圍：盤錦遼河油田金環實業有限責任公司

報告時間范圍：2017年1月—2017年12月

報告發布周期：1次/年  

報告數據說明：報告內所涉及數據來源于金環公司，數據真實、有效 

報告獲取方式：http://www.americasfirstdday.com/

二、企業高層致辭 

各位朋友大家好： 

     您也許是我們的老朋友或新朋友，真誠歡迎您關注金環公司，并提出寶貴的建議，您的到來就是對我們工作的支持。您滿意的回音就是我們不斷的追求，愿這個網站為您我架起一座溝通的橋梁，我們隨時恭候您的光臨！
    金環公司自成立以來，始終堅持“以質量求生存，以效益求發展，以服務求信譽”的經營理念，生產規模不斷壯大。我們不僅要提供更優質的產品，更要承擔起社會賦予我們的責任。通過我們的合作，真正實現 “溝通你我、雙贏互動”的良好局面。我相信，只要我們攜起手來，明天會更好！ 

     衷心感謝新老客戶一直以來對我們的支持和信賴。祝您及家人工作順利，身體健康！  

三、企業簡介

盤錦遼河油田金環實業有限責任公司是遼河石油勘探局下屬的集體所有制企業。產品包括：預應力隔熱油管及螺紋加工。

公司占地面積 16,000 ㎡，現有員工123名。公司擁有主要生產和檢測設備180多臺套。固定資產1400余萬元。

公司具備雄厚的技術力量，必要的加工維修設備，專業的檢測儀器，先進的工藝流程和優質的產品。

   “質量第一、誠信為本；全員參與、持續提高。” 是我們公司的質量方針，堅持質量管理八項原則，運行質量管理體系，用嚴格的、科學的管理、保證公司質量目標的實現。

第二部分  報告正文

一、企業質量理念

秉承“以質量求生存，以效益求發展，以服務求信譽”的理念，金環公司始終把“質量”擺在追求目標的首位。強化員工的質量意識,構建完善的質量管理體系。

在質量管理體系建設的過程中，公司抓住可能影響產品質量的物資采辦等制造產業鏈的各環節，從采購源頭抓起，加強原材料控制，并通過工藝改進、設備改造更新等手段提升產品質量，從不在質量上投機取巧，生產高品質產品是企業的一貫追求，從不放棄對于社會責任的執守和追求，使企業品牌的美譽度不斷得到提升。

 二、企業質量管理

（一）質量管理機構

為保證質量管理體系的有效運行，公司授權常務副經理沈彥德為公司質量管理體系的管理者代表，負責公司質量管理體系的建立、實施、保持和改進。并授權技術質量部為公司質量管理體系的歸口管理部門，對質量管理體系的運行情況實施監督、檢查和考核。公司下設5直屬部門及4個基層單位，都設置了專兼職的質量管理員負責質量管理工作，并在全公司范圍內明確各級管理者及各崗位員工的質量職責和權限，明確了產品各環節的質量標準、質量控制和質量改進，堅持不懈提高產品質量，持續不斷強化質量意識，并通過開展QC小組活動、征集“金點子”、合理化建議、“質量月”等群眾性質量活動。充分調動全員參與的積極性致力于質量建設和改進。

（二）質量管理體系

公司自成立以來，隔熱油管、抽油機三角帶等產品均通過ISO9001質量管理體系認證，獲得了認證證書并持續保持了證書的有效性；于2016年10月通過美國石油學會的API認證并獲得API Spec 5ct及Q1的認證證書和會標使用權。

質量方針：質量第一、誠信為本；全員參與、持續提高。

質量目標：

a)、  產品出廠合格率100%；

b)、  顧客滿意度98%以上；

       c)、 產品一次交驗合格率95%以上。

質量教育：

公司已建立了培訓管理制度，制定年度培訓計劃并組織實施，對相關的質量教育培訓有培訓記錄。

質量法規：

公司較好的執行了質量法律法規，目前尚無違法違紀記錄。

（三）質量安全風險管理

為進一步加強公司質量工作，規范質量事故管理，強化質量事故應急處置及處理，有效控制質量事故，依據中國石油集團公司《質量事故管理規定》，以及金環公司日常風險情況，公司制定了符合公司實際情況的《應急預案控制程序》和《風險評估和管理程序》。時刻識別產品合同評審、產品的工藝設計和實現策劃階段、采購管理、設備管理、人力資源管理、產品的生產過程、產品的檢查階段、產品理化檢驗階段、產品的出廠和發生管理變更等過程中的質量風險點，從根本上杜絕質量風險的發生。上述各項風險的處理和管控有專門的制度保證、專職的部門和領導負責、有標準的操作流程，迅速高效，把控有力。

為有效實施質量事故的應急處置，公司成立應急處置領導小組。公司應急處置領導小組負責較大及以上質量事故的應急組織領導和決策指揮工作，下達應急處置指令，協調組織機關各科室、事故相關單位的資源進行質量事故的現場應急處置工作。

對已發生的質量事故，總結質量事故教訓，針對事故發生的原因，制定有效的糾正措施，防止類似事故的重復發生。形成事故調查報告，分析事故產生的深層原因，并組織實施糾正預防質量改善活動。

三、質量誠信管理

公司把質量誠信建設擺在突出位置，推進質量誠信體系建設，加強質量誠信文化建設。

公司的質量承諾是：嚴格貫徹質量方針和實現質量目標，促進質量管理體系和產品質量的持續改進，實現顧客滿意。

公司嚴格遵守《產品質量法》等法律法規，嚴格執行產品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制失信違法行為，不侵害其它企業的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規則，開展有序競爭，構建誠信經營、公平競爭的市場環境。 

（一）運作管理

1. 工藝管理

公司通過以下方面的活動或控制來保證工序能力，保證產品質量：

a)         以技術交底、圖樣、工藝文件等向有關人員傳達有關的產品特性信息；

b)        以適用的文件如：施工圖紙、技術標準、工藝、程序、作業指導書等文件指導施工者的操作；

c)         使用的生產設備滿足產品質量的要求，并按《設備管理程序》的要求進行維護、保養；

d)        根據監視和測量要求，配備和使用監視和測量設備；

e)         操作人員對生產過程進行監測，必要時安裝參數顯示裝置對過程參數進行監測，施工單位的管理者對從事特殊過程（電焊工、油漆噴涂工）操作的人員資格、作業環境、作業過程進行監測，對產品實現過程中焊接、涂裝、熱處理、鑄造等確認過程進行工藝制定、評定和管理，對生產和服務提供過程進行確認；

f)          質量檢測中心的檢驗人員、施工單位的產品檢驗員在巡檢和檢驗產品的同時對生產過程的有關要求進行監測；

g)         施工質量、產品質量經過檢驗測量并判斷滿足規定的要求方可轉序、交付。

注：1、本流程圖是金環公司隔熱管產品制造的基本流程，產品要求不同時可能會有增刪。

     2、產品的檢驗和試驗階段及要求按照專項產品檢驗項目計劃實施。

    2．采購管理

公司設立材料部，和生產部門緊密聯動，采取招標或比價采購、戰略合作采購等方式對生產所需要的設備及材料進行采購工作；對原材料價格及上游材料價格的動態監控等形式，按照《資產設備采購及維修流程》、《材料使用管理制度》、《庫房管理規定》等制度，開展設備及材料的采購工作、倉儲工作、供應商的管理工作。

2.1首次供方評估 - 關鍵產品、部件或活動的采購

對于關鍵產品、部件或活動的采購(管材、接箍、靜水壓試驗）。公司的首次供方評估準則應基于每個供方的現場，應包括如下內容：

a) 驗證供方的質量管理符合公司規定的供方質量管理體系的要求

b) 評估供方，確保能力滿足公司采購要求，通過

i) 進行相關的現場評估活動，或

ii) 進行首件檢驗（first article），確保符合聲明的要求，或

iii) 當受專利，法規和/或合同條款限制時，確定供方的產品如何滿足聲明的要求。

2.2首次供方評估 - 非關鍵的采購

對于直接影響產品實現或最終產品的非關鍵產品、部件或活動的采購（螺紋脂、螺紋保護器、防銹油、稀釋劑），公司對供方評估的準則應滿足4.1.2的要求或下列的一項或多項要求：

a) 驗證供方的質量管理符合本公司規定的供方質量管理體系的要求，或

b) 評估供方滿足公司采購的要求，或

c) 評估交付的產品或完成的活動。

4.1.4 采購過程實施：

a) 采購部對主要外購物資供方進行調查，收集供方企業概況、產品范圍、產品質量、供貨能力、質量體系情況、售后服務等，填寫“供方能力調查表”。

b) 采購部負責組織生產部、技術質量部等有關部門對主要外購物資

的供方進行評價。

c) 采購部確定合格供方名單，填寫“合格供方名單”報總經理批準。

d) 采購信息包括采購計劃、合格供方檔案、采購物資技術標準等，由采購部歸口管理。采購部根據生產部提供的生產計劃，外購（外協）件通知單和庫存情況編制“采購計劃”，報總經理批準后，在合格供方名單中選擇供方實施采購。因特殊原因，可在經批準的指定供方處采購，但需加強檢驗和質量跟蹤。

e) 每次采購時，應要求供方提供檢驗合格證，以便技術質量部驗收。

f) 公司選擇外協某些特殊過程時，應要求供方符合5.7.1.5的要求，

并保持記錄。

g) 技術質量部對供方產品質量情況進行業績考核，考核范圍包括產

品質量、交貨期等，填寫“供方評價表”。

2.3   供方的復評

2.3.1  采購部每年根據“供方評價表”記錄的情況進行對供方重新評

價，凡不合格的應取消供貨資格，重新調整合格供方名單，然后報總經理批準。

2.4   供方的管理

      根據進貨檢驗和生產使用情況對供方實施動態管理。凡發生一次供貨不合格，除按《不符合產品控制程序》執行外，應向供方亮“黃牌”提出警告；凡連續二次和累計三次發生相同供貨不合格應向供方亮“紅牌”，停止其供貨，實施重新評價。對沒有保留價值的應從“合格供方名單”中剔除。還需保留的應由供方出具書面整改意見，以觀后效。

2.5   供方檔案管理

      對主要原材料的供方或長期供應商，經評價合格后，應建立供方檔案，保存有關供方資料，以便不斷地掌握供方情況，實施有效監控。

2.6   采購產品的驗證

采購產品的驗證執行《采購產品或活動的驗證程序》。

3.生產管理

3.1生產計劃

    a) 生產部根據銷售部提供的合同信息，考慮庫存情況，結合車間的生產能力，制定下達“生產任務通知單”，報總經理批準后發放至相關部門作為生產技術準備的依據。

b)生產部根據“合同及銷售定單”編制《生產計劃書》安排生產，掌握生產進度，如因特殊原因達不到計劃進度要求時，及時和銷售部協商外協加工。

4.營銷管理

尊敬的用戶:

如您對本公司產品質量、服務方面提出異議，需要咨詢或提供上門服務，可以按以下渠道和本公司聯系，本公司聯系方式：

企業名稱：盤錦遼河油田金環實業有限責任公司

地址：盤錦市興隆臺區歡喜街

法人代表：劉輝

管理者代表：沈彥德

電話：0427-7548009

傳真：0427-7548009  　 0427-7547500    郵編：124114

 四、質量管理基礎 

金環公司依據GB/T19001-2008標準要求，遵循質量管理八項原則，采取過程方法和系統的管理方法以及PDCA循環的模式，策劃和建立了質量管理體系，編制了《質量管理手冊》和相關支持性文件，并加以實施和保持。持續改進質量管理體系的有效性，不斷增強顧客滿意。

質量管理體系所需過程及相互之間的關系如圖：

（一）標準管理  

企業產品執行《SYT 5324-2013 預應力隔熱油管》《聯組窄V帶標準HG/T2819-1996》《 一般普通V帶標準GB/T1171-1996》等標準，不斷強化標準執行，持續推進精品工藝。產品標準配備率達到100%、產品標準實施率達到100%。

（二）計量管理

公司具備與生產規模相適應的主要計量器具及檢測設備，制定了合理的計量管理制度，建立了計量器具和檢測設備管理臺賬，計量器具和檢測設備按規定進行周期檢定和校準，并取得相應的檢定合格證書。計量器具包括：超聲波測厚儀、焊角規、卷尺、直尺、角尺、塞尺、水平尺、水準儀、游標卡尺、深度尺、（內、外徑）千分尺、百分表、壓力表、萬用表、鉗形表、兆歐表、秒表、轉速表、測溫儀、溫度表、濕度計、扭力扳手等。

（三）認證管理

公司2001年通過ISO 9001質量管理體系認證，貫徹認證工作的開展實施，每年實施監督審查，持續改進完善，不斷優化工藝技術改造，提升核心技術，促進技術改革與創新引領行業進步。

  金環公司認證證書

（四）檢驗檢測管理

公司設立質量部，還設有專門的探傷室，檢測設備主要包括：無損檢測設備、理化試驗設備、可燃氣體測爆設備、稱重設備等。

五、產品質量責任

公司堅持弘揚“質量第一、誠信為本；全員參與、持續提高。”的質量方針，公司始終如一地追求以質取勝，一貫視產品質量為企業的生命，全面提高公司產品穩定性、可靠性及質量，持續提升公司品牌價值，為國內外用戶提供一流的產品和服務，從而更好地實現為企業創效益并促進公司核心競爭力的增強，為公司持續穩健發展做好了

支撐。

 （一）產品質量水平

公司通過QMS建設和持續改善，綜合利用QC工具、質量改進活動提升質量管理水平。近幾年均實現“產品出廠合格率達100%，產品一次交檢合格率95%以上，顧客滿意度98%以上”的質量目標。產品實施過程受控，質量穩定，滿足適用法律法規、產品標準要求，顧客對產品質量和服務滿意。

通過銷售人員的日�；卦L報告、定期調查和專項調查進行顧客滿意度的統計分析，近三年來顧客的滿意度水平均保持在98%以上，表明公司對顧客綜合服務水平的成熟和穩健。公司一直重視并致力于客戶滿意度的持續改進。 

（二）產品售后責任 

售后服務是產品銷售的工作延伸，用戶的滿意是我們前進的動力，積極主動地為用戶提供各類溝通渠道，解決其在產品購買前后的各種疑問和問題，產品使用中的各類疑難等，同時收集用戶在產品使用后的意見及建議，為此建立了自上而下，多渠道用戶關系網絡，與各類用戶建立良好的用戶關系。為了及時、有效地為用戶解決各類質量咨詢、服務問題，保證持續、高水平的用戶滿意度，建立穩固的用戶關系，公司由銷售部負責，各部門配合，實時為用戶解決各類問題；同時，產品交付期間，與用戶簽署產品交接單或交接協議，并留存產品信息及用戶信息。產品使用期間發生的問題，及時與用戶協商解決。做好產品保修資料的歸檔和統計工作，填寫“產品服務檔案”。做好現場服務記錄，產品質量回訪和顧客滿意度調查。

售后服務承諾：

1. 服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

2. 服務目標：用戶滿意度98%以上

3. 服務效率：

國內用戶：收到服務請求后24小時內給予明確回復，72小時內趕到現場。

國外用戶：收到服務請求后24小時內給予明確回復，拿到簽證后4日內趕到現場。

4. 服務原則：在質保期內，免費維修和更換因質量原因造成的產品損壞。

（三）企業社會責任 

公司忠誠履行國有企業政治、經濟和社會三大責任，積極參與社會公益事業，積極探索以價值增長為核心的企業持續有效較快發展之路。在為客戶提供優良裝備、為社會創造物質財富的同時，追求企業經濟價值、政治價值和社會價值的增長，真誠守信地回報社會，確保企業基業長青。

2008年，“5.12”汶川地震發生后，公司第一時間組織員工捐款，公司全體員工123人全部參與了捐款，其中23名黨員以特殊黨費的形式每人捐款500元以上，用于支持抗震救災工作，表達對災區同胞的關愛。

 （四）質量信用記錄

公司秉承中國石油“愛國、創業、求實、奉獻”的企業精神和“奉獻能源、創造和諧”的企業宗旨，牢固樹立“質量是企業生存的命脈” 的質量理念，持續提升產品品質，為用戶提供最優質的產品和服務。

公司于2013年通過了美國石油學會API總部對我公司的現場審核，批準了為我公司頒發API 5CT的會標證書，經過二次換證審核，一直有效持有證書。于 2016年通過了API  Q1的會標證書，一直有效持有證書。

2001年首次獲得了質量管理體系認證證書，至今一直有效持有證書，并不斷擴展證書覆蓋的產品范圍。

通過不斷推進質量管理體系有效運行，產品采購、生產制造、檢驗等各環節均得到了有效的管控，產品質量水平得到不斷提升。增加了公司的信譽度和知名度，樹立了良好的企業形象。

 六、報告結束語

在激烈的國內外市場競爭中，金環公司想要立于不敗之地，在很大程度上取決于企業的產品質量，取決于企業核心技術和自主創新能力，取決于品牌的培育和發展。進一步開展質量振興工作，對我們推進產業結構優化升級，促進經濟增長具有重大的意義。

質量誠信體系建設是一項長期的、系統的工作任務。金環公司將不斷完善質量誠信體系建設的規章制度，鞏固質量誠信建設所取得的成效，建立長效機制，科學實施，常抓不懈。 

盤錦遼河油田金環實業有限責任公司

二○一七年一月